Fiber İnternet Kesintisi, Haksız Faturalar Ve Dondurma Ücreti İade Talebi

Samsun Canik’te Türk Telekom üzerinden fiber HGW_ZTZDP5 isimli ev interneti kullanıyorum. İnternetim 29 Kasım 2025’ten 2–3 gün önce tamamen gitti ve o günden bu yana hiç gelmedi. Buna rağmen kullanamadığım, mağdur olduğum internet hizmeti için fatura çıkarılmaya devam ediliyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım, her defasında arıza kaydı açıldı ancak sahada hiçbir somut işlem yapılmadı. En son 5465****33 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Sürekli “incelemelerimiz devam ediyor” içerikli SMS alıyorum fakat ne gelen gidiyor ne de bağlantım düzeliyor. Sistemden arıza giderildi diye mesaj gönderip hattımı açtırttılar, fakat internet hiç gelmeyince tekrar hattımı dondurmak zorunda kaldım. Kullanmadığım hizmet için hattı dondurma işlemlerinden de ayrıca yaklaşık 150 TL gibi ek bir ücret yansıtılıyor.

Müşteri numaram 1783375968’dir. Uzun süredir hiç kullanamadığım internet için Kasım sonundan bu yana kesintinin yaşandığı tüm aylara ait ücretlerin ve alınan dondurma bedellerinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini veya giderilemiyorsa herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.