Swarovski Yüzükte Tekrarlayan Kararma Ve Değişim Reddi

Yaklaşık üç yıl önce İstanbul Levent Kanyon Swarovski mağazasından bir yüzük seti satın aldım. Yüzüğü suyla temas ettirmememe rağmen kısa süre içinde kararma ve soyulma başladı. Tektaş olan yüzüğün metal krom kısmı dahi soyuldu. Mağazaya gittiğimde ürünü kontrol edip ürün hatası olduğunu kabul ettiler ve yüzüğü aynı model ve aynı beden olacak şekilde değiştirdiler.

Bu süreç üç yıl boyunca aynı şekilde devam etti; yüzük her karardığında tekrar mağazaya gittim, hiçbir kalıcı çözüm sunulmadan yalnızca aynı ürünle değişim yapıldı. Toplamda dört kez değişim yapıldı ve her seferinde “ürün hatası” denilerek işlem gerçekleştirildi. Ancak dördüncü değişimden sonra bu kez bana “Siz çok değişim yapmışsınız, artık değiştiremeyiz” denildi ve herhangi bir çözüm yolu sunulmadı. Üç yıl boyunca kabul ettiğiniz ürün hatasının telafisi bir anda hiçbir destek vermemeye dönüştü.

Her değişimde yeni alınmış gibi belge düzenlendiği ve garanti süresinin de buna göre uzadığı açık olmasına rağmen, şu anki yüzüğüm kararmış, soyulmuş ve kullanılamaz halde. Bijuteriden aldığım ürünler bile bu kadar kötü duruma gelmezken, Swarovski yüzüğümün son halini takmaya utanıyorum; tüm parlaklığını kaybetti. Severek ve güvenerek alışveriş yaptığım bir markaya artık güvenim kalmadı, elimdeki diğer ürünlerin de zamanla aynı akıbete uğrayacağını düşünüyorum.

Ayrıca Swarovski çağrı merkezini arayarak durumu detaylıca anlattım, bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. İlgilenen, süreci takip eden kimse olmadı. Çağrı merkezinden de geri dönüş alamayınca, kendi inisiyatifimle İstinyePark Swarovski mağazasına gidip tekrar durumu danışmak istedim ancak burada da değişim yapılmayacağı sert ve ters bir üslupla iletildi, çalışanların yaklaşımından da hiç memnun kalmadım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, defalarca ürün hatası kabul edilen ve artık kullanılamaz hale gelen bu yüzüğün telafisi için, ürünün güncel bedeli üzerinden para iadesi yapılmasını ya da en azından aynı sorunları yaşamayacağım farklı bir ürünle değişim imkanı sunulmasını talep ediyorum. Ürünün açıkça kusurlu olduğu kabul edilmişken, mağazaların ve çağrı merkezinin çözüm sunmayan bu son yaklaşımının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.