Fiber İnternet Arızası 25 Gün Bekletme: Mağduriyet Ve Sözleşme İhlali

Türk Telekom fiber internet aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır internet hizmeti alamıyorum. Modemde los ışığı kırmızı yanmakta ve bağlantım tamamen kesiktir. Bu arıza yalnızca benim hattıma özeldir; bina ve çevrede başka abonelerde kesinti yoktur. Buna rağmen hiçbir saha ekibi adresime yönlendirilmemiştir.

Dün müşteri temsilcisine ağır şikayet oluşturmamdan sonra bugün tarafıma 25 günlük çözüm süreci verildiği geri dönüşü sağlanmıştır, bu sürenin hangi teknik gerekçeye dayandığını sorduğumda ‘Arkadaşlarımız öyle not düşmüş, detayını ben bilmiyorum’ şeklinde cevap verilmiştir. Yani arıza yerinde incelenmeden, sorunun sebebi tespit edilmeden 25 gün gibi makul olmayan bir süre belirlenmiştir. Taahhütlü olmama rağmen bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam hem mağduriyet hem de sözleşme ihlalidir.

Evden çalışma düzenim ve evdeki internetle çalışan cihazlarım tamamen durmuştur. Televizyon uygulamalarımı dahi kullanamamaktayım. İnternet verilmediği için ek mobil internet paketleri almak zorunda kalıyor, fazladan masraf ediyorum. Her ay yüksek fatura ödememe rağmen hizmet alamıyorum.

Benzer bir sorunu birkaç ay önce de yaşamış, ancak CİMER başvurum sonrası kısa sürede çözüm alabilmiştim. Sorunların yalnızca üst makamlar devreye girince çözülmesi ciddi bir aksaklıktır.

Mağduriyetimin giderilmesini, arızanın acilen çözülmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ederim.