Beş Gündür Evimde İnternet Yok Çözüm Ve Açıklama Alamıyorum

Türk Telekom fiber ev interneti kullanıyorum. 16 Ekim’den beri, yani 5 gündür evimde internet yok. Her aradığımda tarafıma 'genel arıza' olduğu söyleniyor, fakat çevremde kimse böyle bir sorun yaşamazken yalnızca bizim evde internet olmaması bu açıklamayı inandırıcı kılmıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise tam anlamıyla çok zor. 5 gündür defalarca aramama ve her seferinde 20 dakikadan fazla beklememe rağmen yalnızca bir kez müşteri temsilcisine ulaşabildim. O görüşmede de sorduğum sorulara net bir yanıt alamadan telefon kapatıldı. Diğer aramalarımda ise saat 19:00’da gelecek, 20:00’da düzelecek gibi ezber cevaplar verilip görüşme sonlandırılıyor. Arıza için nereye başvurmam gerektiğini sormama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Bu kadar ilgisizlik, müşteriyi ciddiye almamak anlamına geliyor.

Ayrıca bu durum ikinci kez başıma geliyor. Hizmetten faydalanamadığım halde fatura ödemeye devam ediyorum. 24 ay taahhüt kapsamında olan müşteri numaram: 1780726601. Bolu/Mudurnu/Taşkesti Süveyköy’de yaşıyorum.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca kesinti yaşadığım günlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.