Fiber Geçişinde İnternetsiz Kalma, Yavaş Hız Ve Yüksek Ücret Şikayeti

Uzun süredir Türk Telekom kullanıcısıyım. Daha önce kullandığım internetten memnunken, mevcut hattım “fibere geçmek gerekiyor” denilerek iptal edildi ve yeni fiber bağlantıya geçirildim. Bu süreçte neredeyse iki aya yakın internetsiz kaldım, mağdur oldum.

Fiber internet bağlandıktan sonra ise, eski internetime göre çok daha kötü bir hizmet almaya başladım. Hız ciddi şekilde düştü, Türk Telekom danışmanı ile birlikte yapılan hız testinde özellikle yükleme hızının çok düşük olduğu da teyit edildi. Ayrıca verilen yeni modemle ev içinde çekim gücü de zayıf; yan odada bile doğru düzgün bağlantı sağlayamıyoruz.

İnternet kalitesi bu kadar düşmüşken bir de fiyatın artmış olması kabul edilebilir değil. Eski, daha iyi çalışan internetim iptal edilip, daha kötü bir bağlantıya daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakıldım. Üstelik modem/Wi-Fi cihazını satın almak da mümkün değil, sadece aylık taksit mantığıyla ücretlendiriliyor, bu da toplam maliyeti daha da artırıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili Türk Telekom ile görüştüğümde yalnızca 5 GB mobil internet hediyesi verildi ve teknik ekibin ilgileneceği söylendi, ancak aradan aylar geçmesine rağmen hız ve çekim sorunlarında hiçbir iyileşme olmadı.

Eski internetimden daha kaliteli, istikrarlı ve ödediğim ücrete yakışır bir hizmet almak, fiber bağlantımın teknik olarak düzeltilmesini veya bu mümkün değilse mağduriyetimi giderecek şekilde paket/ücret düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.