Fiber Geçişi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Randevu Sorunları

Türk Telekom abonesiyim. Tarafıma fiber internet geçişi önerildi ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra geçiş işlemi gerçekleştirildi. Ancak daha sonra bina altyapısının fiberi desteklemediği tarafıma bildirildi. Buna rağmen geçiş yapılmasına rağmen 26 Şubat 2026 tarihinden bu yana, yani bir haftayı aşkın süredir internet hizmeti alamamaktayım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen önce 02.03.2026 tarihine randevu verildi, daha sonra ise 17.03.2026 tarihine yeni bir randevu oluşturuldu. Buna rağmen bugüne kadar ne teknik ekip ne de saha ekibi eve ya da binaya gelmedi, tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

İstanbul Bahçelievler’de ikamet ediyorum ve evde internet kullanımı bizim için zorunludur. Evde özel durumu bulunan çocuklarım olduğu için internetin uzun süre kesik olması hem eğitim hem de günlük ihtiyaçlar açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Türk Telekom’dan, en kısa sürede acil teknik destek sağlanmasını, 26 Şubat 2026 tarihinden itibaren hizmet alamadığım günlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtirim.

Abone numaram 8861661124’tür ve tarafıma kayıtlı iletişim numarası üzerinden ulaşılmasını rica ederim.