Fiber Geçişi Gerçekleşmediği İçin Sabit Hat Kesildi Ve Fatura Kesilmeye Devam Ediyor

Yaklaşık 10 yıldır Ankara Çankaya’daki aynı adreste Türk Telekom sabit hat müşterisiyim. Fiber altyapıya geçileceği gerekçesiyle normal telefon hattım kesildi, ancak fiber geçişi bir türlü yapılmadı.

Fiber altyapı işlemleri için tarafıma 4 kez randevu verildi, fakat bu randevuların hiçbirine gelinmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda 10 yıldır kullandığım aynı adres için “adres problemi” olduğu söylenerek adresim tekrar tekrar düzeltildi, ancak her defasında sanki hiçbir işlem yapılmamış gibi aynı gerekçe ile süreç tıkandı ve sorun çözülemedi.

Sonuç olarak sabit hattım çalışmıyor, buna rağmen fatura çıkmaya devam ediyor ve fiber geçişi de gerçekleştirilmiyor. Bu mağduriyetimin giderilmesini, hattımın çalışır hâle getirilmesini veya makul bir çözüm sunulmasını ve bu döneme ait haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattı iptal etmekten başka çarem kalmayacağını belirtmek istiyorum.