Fiber Dönüşümünün Ankastra Uygun Olmadığı Nedeniyle Mağduriyet Ve Hızlı Çözüm Talebi

Türk Telekom’un 8860834775 numaralı abonesi olarak fiber altyapı dönüşüm sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Adresime fiber altyapının geldiği bilgisi tarafıma iletildi ve bu doğrultuda fiber dönüşümü için randevu oluşturuldu. Ancak randevu tarihi gelmeden bir gün sonra "4441444 arayın" diye bir mesaj geldi. Aradım, ancak herhangi bir teknik çözüm üretilmeden ve bana net bir açıklama yapılmadan, "ankastre uygun değil" denilerek dönüşüm işlemi gerçekleştirilmedi.

Bina içi ankastre ve altyapı düzenlemelerinin bireysel abonenin değil, hizmet sağlayıcı firma olan Türk Telekom’un sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Randevu verilmeden önce gerekli altyapı kontrollerinin yapılmaması ve sonrasında sürecin belirsiz bir şekilde durdurulması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Fiber altyapının binaya kadar getirildiği belirtilmesine rağmen dönüşüm yapılmadığı için taahhüt edilen hizmet tarafıma sunulmamaktadır. Bu nedenle ankastre ile ilgili teknik eksikliğin Türk Telekom tarafından giderilmesini, fiber dönüşüm işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve sürece ilişkin tarafıma net, açık ve mümkünse yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Sorunun makul süre içinde giderilmemesi halinde, hizmet kusuru nedeniyle mevcut taahhüdümün herhangi bir cayma veya fesih bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını istediğimi, aksi halde yasal başvuru ve operatör değişikliği haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.