Fiber Dönüşümünde Kablo Sorunu Nedeniyle İnternetsiz Kaldım

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde fiber dönüşüm süreci nedeniyle 25 Ağustos akşamından beri tamamen internetsiz kaldım ve mağduriyetim hala giderilmedi. Evimde fiber internete geçileceği için ekipler kablo değişimine geldiklerinde, mevcut kurulumun olduğu noktaya kadar kablo çekemeyeceklerini, yanlarında yeterli kablo olmadığını söyleyip işlemi yapmadan geri gittiler. Mevcut internetimi de kesip gittikleri için üç gündür evimde hiç internet yok.

Ayda yaklaşık 560 TL fatura ödediğim bir hizmeti hiç kullanamıyorum. Bu süre boyunca her gün müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “şikayetiniz oluşturulmuş” denilerek oyalandım. En son bugün tekrar aradığımda, şikayet kaydımın sonuçlandığını ve 4 Eylül’de ekiplerin gelip bakacağının yazdığını öğrendim. Bu bilgi de bana önceden iletilmedi, sadece ben aradığım için öğrenebildim. Defalarca acil olarak internete ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen tarihi öne çekmek için hiçbir çözüm sunulmadı.

İnterneti bu kadar uzun süre kullanamadığım günlerin faturama yansımamasını ve mağduriyetimin acilen giderilerek fiber kurulumimin, bekletilmeden ve ek bir ücret talep edilmeden tamamlanmasını talep ediyorum.