Fiber Dönüşüm Randevularının Gelmemesi Ve Zorla Sözleşme Mağduriyeti

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaklaşık 5 aydır fiber internete geçiş için ciddi mağduriyet yaşıyorum. 50 Mbps paket kullanıyorum ve 2025 yılı Kasım ayından bu yana defalarca kez fiber dönüşüm randevusu verilmesine rağmen kimse adrese gelmedi. Toplamda 6 kez randevu oluşturuldu, son olarak dün için verilen randevuya da yine kimse gelmedi.

Bu süreçte bana fiber internete geçebilmem için zorunlu olarak yeni sözleşme imzalatıldı ve bu şartı kabul ettiğim halde, fiber dönüşüm için gereken hiçbir randevuya ekipler gelmedi. Kocaeli Darıca’daki adresim için sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında şikayet kaydı açıldı, ardından beni arayıp yeni randevu verdiler ama her seferinde aynı senaryo tekrarlandı ve gelen giden olmadı. Görüşmelerde suçu sürekli tüketiciye atan, çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Türk Telekom’dan “Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz … numaralı şikayet kaydınız alınmıştır, en kısa sürede aranacaksınız” şeklinde defalarca SMS alıyorum, telefonumda bu mesajlardan onlarca olmasına rağmen çoğu zaman aranmıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Tüm bunlara rağmen, internet hizmeti alamadığım halde faturalarımı ödemeye devam ediyorum.

Müşteri/hizmet numaram 8834764528’dir. Artık oyalama olmadan, verilen randevulara gerçekten ekip gönderilerek fiber dönüşüm işleminin yapılmasını, internet hizmetini sorunsuz şekilde kullanabilmeyi ve zorla yaptırılan sözleşme ile yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.