Türk Telekom'dan Fiber Dönüşüm Ve Fatura İadesi Talebi

18.10.2025 tarihinden bu yana Türk Telekom ev interneti aboneliğim üzerinden, Kocaeli ili Derince ilçesi Yavuz Sultan Mahallesi Mehtap Sokak No:5/2 adresinde hiç internet hizmeti alamıyorum. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım; sonrasında gelen ekip, binadaki bakır altyapının onarılamayacak kadar eski olduğunu, zaten daha önce de fiber dönüşüm talebinde bulunduğumuz için fiber hattın çekilmesini beklememizi tavsiye ederek, herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı.

Bu tarihten sonra defalarca kez fiber dönüşüm talebimizi yinelememize rağmen hâlâ binamıza fiber bağlantı yapılmadı ve internet hizmeti alamıyoruz. Süreçte tarafımıza fiber dönüşümü için randevular veriliyor; ancak belirtilen gün ve saatlerde herhangi bir teknik ekip gelmediği halde, bizim bilgimiz ve onayımız olmadan “Teknik bir sorun nedeniyle fiber dönüşümünüz tamamlanamamıştır” şeklinde SMS gönderilerek randevular iptal ediliyor ve her seferinde yeniden randevu almak zorunda bırakılıyoruz. Buna rağmen hiçbir hizmet kullanamamamıza rağmen abonelik numaram 1841069491 üzerinden tüm faturalar düzenli olarak çıkmaya devam etti ve biz de tüm faturalarımızı eksiksiz ödedik.

Türk Telekom’dan öncelikli talebimiz, yukarıda belirttiğim adrese bir an önce fiber altyapının kurulması ve internet hizmetimizin kesintisiz şekilde sağlanmasıdır. Bununla birlikte, 18.10.2025 tarihinden bu yana internet hizmeti alamadığımız dönem boyunca ödediğimiz tüm ücretlerin tarafımıza iade edilmesini ya da ileri tarihlerdeki faturalardan eksiksiz şekilde mahsup edilmesini istiyoruz. Eğer teknik olarak bağlantı sağlanamayacaksa, bu süre boyunca ödediğimiz bedellerin iade edilmesini ve hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemizin iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenmesini ve tarafıma yazılı, net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.