Fiber Dönüşüm Randevularının Bildirimsiz İptali Ve Zaman Kaybı

Manisa ili Salihli ilçesindeki adresimde Türk Telekom üzerinden VDSL tabanlı, 50 Mbit hızında internet hizmeti kullanıyorum. Uzun süredir hız kaybı, donma ve yavaşlama sorunları yaşadığım için, binamızda hazır bulunan fiber kutusu ve altyapı nedeniyle fiber dönüşüm talebinde bulundum. Ancak Türk Telekom’un verdiği fiber dönüşüm randevuları defalarca kez, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden iptal edildi.

En son 11 Haziran 2026 tarihi için fiber dönüşüm randevusu verilmişti. Bu tarihte ne gelen oldu ne de arayan, soran. Herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Birkaç gün bekledikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, randevunun benim iptal talebim varmış gibi işlem gördüğünü öğrendim. Daha önceki bir randevumda ise iptal gerekçesi olarak ankastre hat sorunu denmiş, fakat ne böyle bir sorun var ne de bununla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmıştı. Gerçekten bir tesisat sorunu olsaydı bile, aynı anda elektrikçi ustamı çağırarak hemen çözüme kavuşturabilirdim; şu anda da tesisatla ilgili bir problemim bulunmuyor.

Hiçbir aşamada aranmadığım, SMS veya e-posta ile bilgilendirilmediğim ve randevularımın bilgim dışında iptal edilmesi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Sürekli sorun yaşadığım VDSL hattım yerine, binamda mevcut olan altyapı kullanılarak adresime bir an önce fiber internet dönüşümünün yapılmasını ve iptal edilen randevuların gerekçeleri ile ilgili tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.