to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Randevu Gününde Kimse Gelmedi, Anlaşılmaz Değişiklikler Ve Sorunlu Ankastre
Türk Telekom aboneliğimde VDSL 50 Mbps'ye kadar hizmet kullanıyorum ve hattımın fiber internete dönüştürülmesi için başvuru yaptım. 28 Şubat tarihi için fiber dönüşüm randevusu oluşturuldu; ancak ekipler 24 Şubat’ta, haber dahi verilmeden adrese gelmiş. Randevu gününde kimsenin gelmemesi üzerine ben aradığımda, ankastrede arıza olduğunu o zaman öğrendim.
Müşteri hizmetleri bu arızayı kendilerinin çözemeyeceğini, elektrikçi çağırmam gerektiğini söyledi. Ayrıca daha önce de randevu oluşturulduğunda, aboneden onay alınmadan ve tarafıma bilgi verilmeden randevu günü ve saati tek taraflı olarak değiştirilmişti. Biz tekrar arayıp yeniden randevu almak zorunda kaldık. Madem ankastrede sorun var, bunun en başta tespit edilip giderilmesini ve ardından randevu verilmesini beklerdim.
Son yaptığım görüşmede ise durumu anlatmaya çalışırken müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı ve herhangi bir yeni randevu ya da net bir tarih bilgisi verilmedi. Ankara Çankaya Seyranbağları, İncesu Caddesi 96’lar Sitesi adresindeki hattım için, ankastredeki arızanın Türk Telekom tarafından giderilmesini, tarafıma mutlaka bilgi verilerek yeniden randevu planlanmasını ve fiber dönüşüm işleminin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde çözülemezse Türk Telekom aboneliğimi tamamen iptal ettirmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.
Konu ile alakalı olarak elektrikçi çağırdık. Elektrikçi kutuda herhangi bir şekilde elektrik voltajı ile çalışan bir ekipman olmadığını, Fiber hattın direkt geldiğini söyledi. Hatta sitemizde çalışan başka bir ankastre ile karşılaştırma yaptığımızda sistemin aynı kurulduğunu gördük. Bu demektir ki: Müşteri temsilcisi konuya hakim değil. Teknik ekip binamıza hiç gelmemiş: (site yönetiminden bilgi teyitli alındı kamera kayıtları izlendi.) Kısaca Türk Telekom benim işimi yapmak istemiyor.
