Türk Telekom’da Randevu Gününde Kimse Gelmedi, Anlaşılmaz Değişiklikler Ve Sorunlu Ankastre

Türk Telekom aboneliğimde VDSL 50 Mbps'ye kadar hizmet kullanıyorum ve hattımın fiber internete dönüştürülmesi için başvuru yaptım. 28 Şubat tarihi için fiber dönüşüm randevusu oluşturuldu; ancak ekipler 24 Şubat’ta, haber dahi verilmeden adrese gelmiş. Randevu gününde kimsenin gelmemesi üzerine ben aradığımda, ankastrede arıza olduğunu o zaman öğrendim.

Müşteri hizmetleri bu arızayı kendilerinin çözemeyeceğini, elektrikçi çağırmam gerektiğini söyledi. Ayrıca daha önce de randevu oluşturulduğunda, aboneden onay alınmadan ve tarafıma bilgi verilmeden randevu günü ve saati tek taraflı olarak değiştirilmişti. Biz tekrar arayıp yeniden randevu almak zorunda kaldık. Madem ankastrede sorun var, bunun en başta tespit edilip giderilmesini ve ardından randevu verilmesini beklerdim.

Son yaptığım görüşmede ise durumu anlatmaya çalışırken müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı ve herhangi bir yeni randevu ya da net bir tarih bilgisi verilmedi. Ankara Çankaya Seyranbağları, İncesu Caddesi 96’lar Sitesi adresindeki hattım için, ankastredeki arızanın Türk Telekom tarafından giderilmesini, tarafıma mutlaka bilgi verilerek yeniden randevu planlanmasını ve fiber dönüşüm işleminin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde çözülemezse Türk Telekom aboneliğimi tamamen iptal ettirmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.