Enuygun Hatası Nedeniyle Uçuşa Alınamadım Ve Ücret İadesi Talebi

04 Temmuz 2026 tarihinde Enuygun üzerinden satın aldığım, Muş Havalimanı’ndan İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na olan uçuşum için havalimanına gittiğimde, kontuarda PNR ve yolcu adı soyadı bilgilerinin sistemle uyuşmadığı bilgisi verildi. Enuygun üzerinden aldığım rezervasyonda PNR numaram AVGY8EIFD olarak görünürken, Sunexpress sisteminde PNR kodu ZCC23Y şeklinde görünmekteydi.

Havalimanında Sunexpress yetkilileriyle yaptığım görüşmede, bana verilen Electronic Ticket Passenger İtinerary Receipt belgesinde yolcu adımın sistemde “PERVIN/PERVIN MR” olarak hatalı düzenlendiği tespit edilmiştir. Kimlik bilgilerimde ise adım ve soyadımın Pervin E**** olduğu açıkça yer almaktadır. Sunexpress görevlileri, bu hatanın bileti düzenleyen acente yani Enuygun kaynaklı olduğunu ifade etmiştir.

Acentenin biletleme veya sistem işlemi sırasında yaptığı bu açık hata nedeniyle uçağa alınmadım ve uçuşum gerçekleşmedi. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi mağduriyet oluştu.

Bu sebeple, gerçekleşmeyen uçuşuma ait 6.891,99 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının tarafıma nakit/kart iadesi olarak ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.