Fiber Dönüşüm Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kocaeli Çayırova Yeni Mahalle Bağlar Caddesi No:18 Daire:3 adresindeki internet hattım, Türk Telekom tarafından fiber dönüşüm yapılacağı gerekçesiyle, hiçbir bilgilendirme ve net planlama olmadan 6 Şubat tarihinde tamamen kesildi. O tarihten bu yana 2 gündür internetsizim ve tarafıma hâlâ somut bir çözüm ya da tarih verilmedi.

Fiber dönüşüm talebinde bulunduğumda müşteri hizmetlerinden “Teknik ekiplerimiz yoğun, net bir süre veremiyoruz” şeklinde yalnızca belirsiz bir cevap aldım. Daha da rahatsız edici olan ise, sistem notlarında “Hat sahibi kendisi yaptırırsa dönüşüm işi hızlanır” şeklinde bir ifade yer aldığının söylenmesi oldu. Bu, işin bilinçli şekilde geciktirilip vatandaşın özel firmalara yönlendirilmeye çalışıldığı izlenimini uyandırmakta ve son derece düşündürücü bir durumdur.

Eğer gerçekten ekipler yoğun ve fiber dönüşüm süreci uzayacaksa, mevcut bakır altyapım neden bu kadar plansız bir şekilde, önceden bilgilendirme yapılmadan kesilmiştir, bu kesinti hangi planlama ve sorumluluk çerçevesinde yapılmıştır, anlayamıyorum. İnternet günümüzde bir lüks değil, temel bir ihtiyaçtır ve bu keyfi, plansız uygulama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Tarafıma acilen ya fiber dönüşüm için net ve yazılı olarak bildirilen bir tarih verilmesini ya da fiber dönüşüm tamamlanana kadar bakır hattımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci yalnızca Şikayetvar ile sınırlı bırakmayacağımı, BTK ve CİMER başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.