Fiber Çalışmaları Sonrası VDSL İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Yaklaşık 10 yıldır aynı dairede, Türk Telekom altyapısı üzerinden 100 Mbps VDSL internet kullanıyorum. Bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamazken son 2 aydır internetimde sürekli kesintiler meydana geliyor, hat sık sık düşüyor. Özellikle bir üst sokakta yürütülen fiber altyapı çalışmaları sonrasında bu sorunların başladığını ve muhtemelen birçok abonenin aynı hatta yüklendiğini düşünüyoruz.

Apartman olarak her gün düzenli şekilde, 3–5 dakikada bir, 5’er saniyelik kopmalar yaşıyoruz ve bu durum 6–7 saat boyunca aralıksız devam edebiliyor. Örneğin geçtiğimiz gün saat 13.00’te başlayan kopmalar akşam 19.00’a kadar sürdü, bugün ise saat 12.00’den bu yana bu şikayeti yazarken bile 3–5 dakikada bir bağlantımız kesilmeye devam ediyor. Evden çalışan kişiler olarak işlerimizi yapamıyor, sürekli mobil veri kullanmak zorunda kalıyoruz ve iş sürelerimiz ciddi şekilde uzuyor.

Bu süreçte son 2 haftada 3 kez arıza kaydı oluşturduk. İlk iki kayıtta ekipler gelip sorunun bizden kaynaklı olmadığını, apartman kaynaklı olduğunu söylediler. Bunun üzerine kendi imkanlarımla çözüm aradım, yaklaşık 6.000 TL ödeyerek Keenetic marka yeni bir modem satın aldım, ayrıca elektrikçi çağırıp daireye kadar gelen tüm kabloların kontrolünü yaptırdım. Kablolarda herhangi bir sorun olmadığı, kayıp olmadığı, sorunun hattın düşmesinden kaynaklandığı belirtildi.

Dün açtığımız üçüncü arıza kaydı ise hâlâ açık görünmesine rağmen tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı. Kullanamadığımız internetin parasını ödemek zorunda kalıyor, bunun yanında işimizi de yapamıyoruz. Aynı sorun apartmandaki diğer komşularımda da devam ediyor.

Türk Telekom’un, 8851443750 numaralı hizmetim için bu kesinti ve hat düşme sorununu apartman genelinde kalıcı şekilde gidermesini, altyapıdan kaynaklı ise gerekli tüm teknik incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sunmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.