Fiber Başvurusu Sonrası Modem Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Türk Telekom mobil uygulamasına borcumu kontrol etmek için girdiğimde, bulunduğum adreste mevcut teknolojiyle internet hizmeti verilmeyeceği, fiber altyapıya geçmem gerektiği yönünde bir uyarı gördüm. Bu uyarı üzerine, 13 Aralık 2025 tarihinde yine uygulama üzerinden fiber başvurumu yaptım, uygun modemimi seçtim ve sürecin başlamasını bekledim. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen modem hâlâ elime ulaşmadı.

Başvurunun ilk haftasında aradığımda, müşteri hizmetleri bana durumun kargo firmasına iletileceğini söyledi. İkinci hafta tekrar aradığımda ise güya beni aramışlar ama ulaşamamışlar denildi. Buna rağmen ben süreç boyunca tanımadığım tüm numaraları bile özellikle açtım, hatta olası engeller olmasın diye numaraları kaydedip hiçbirini engellemedim, buna rağmen tek bir arama almadım. Üçüncü haftada bu kez “bizi arayın” tarzı bir mesaj geldi, aradığımda ise temsilci sistemde bilgi olmadığını söyleyip yeniden kayıt oluşturdu. Her seferinde farklı bir bahane duydum ama somut hiçbir adım atılmadı.

Bugün itibarıyla hâlâ modem tarafı çözülemedi, ne arayan var ne de süreci takip eden. Üstelik bu talebi uygulama üzerinden kendim başlattığım için iptal edemeyeceğim söyleniyor, yani hem hizmeti alamıyorum hem de sistemde yapılmış ve geri alamadığım bir başvuru olarak görünüyor. Bu durumun Maslak/Sarıyer/İstanbul adresimde bir an önce netleştirilmesini, modemimin acilen teslim edilmesini ya da süreç sağlıklı yönetilemiyorsa başvurumun herhangi bir mağduriyet yaşamayacağım şekilde iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreç boyunca oluşturulan 5426****93 ve 5428****63 numaralı şikayet kayıtlarına rağmen tek bir kez bile sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Sürecin ciddiyetle incelenmesini, tarafıma açıklayıcı ve kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.