Fiber Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Donma, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

1 ay kadar önce fibere geçiş sağladılar. Fiber bağlantısı yapıldığından beri kopma ve donma sorunu yaşıyoruz. Konuyla alakalı farklı gün ve zamanlarda 3‑4 kez müşteri hizmetlerini aradım, durumu uygun bir dille anlattım; internetle ilgili problem sistemde gözükmüyormuş. Yaptıkları sistemsel inceleme sonucu problem gözükmüyor diyerek teknik ekip göndermeyi reddediyorlar. Sistemde gözükmese bile bağlantı problemi yaşadığımı, sürekli kopmaların ve donmaların olduğunu iletmeme rağmen, konuyla alakadar olmayıp, sistemde hata gözükmezse öyle bir hizmet veremeyeceklerini belirtiyorlar. Sarmal bir döngü içindeyiz; fibere geçirdiler, internet daha verimli hale geleceğine dair beklentimiz vardı, ancak daha sıkıntılı bir hâl aldı. Nasıl bir hizmet sağlayıcısı, müşterisinin 3‑4 kez müşteri hizmetlerini arayıp da sistemden yaptıkları güncelleme ve reset işlemlerinin bir işe yaramadığını beyan etmesine rağmen, müşterisinin sorunlarıyla ilgilenmez? Bu duyarsızlık karşısında ev internetimi ve mobil hatlarımı da komple iptal ettirip başka şebekeye taşıyacağım; böyle bir ilgisizlik olmaz.