Fiber Altyapı Olmasına Rağmen Evinize Bağlantı Yok Ve 13 Bin TL Ücret Talep Ediliyor

Ankara Yenimahalle Batıkent'te oturuyorum. Bulunduğum bölgenin dört tarafında fiber altyapı olmasına rağmen bulunduğum noktada hâlâ fiber internet bulunmuyor. Türk Telekom, yatay mimari olan lokasyonlarda doğrudan işlem yapmadığını, fiber altyapı için aracı bir firmanın kablolama işlemlerini tamamlaması gerektiğini, daha sonra kendi ekiplerinin gelip hattı aktif edebileceğini söylüyor. Ancak bu durumda aracı firma tarafından daire başı yaklaşık 13.000 TL gibi, 136 dairelik bir site için son derece yüksek bir bedel karşımıza çıkarılıyor ve bu maliyet doğrudan site sakinlerine yükleniyor. Türk Telekom'un Paşa gönlü böyle istiyor diye geliştirme yapılması gereken bir hizmete ben neden ekstra para ödemek zorundayım? 2026 yılındayız, dünya çok daha hızlı internetlere geçmiş; altyapılarımız zaten kötü, beni bu internete neden mahkum ediyorsunuz?

2021’den beri Türk Telekom’un sunduğu mevcut internet hizmetinde sürekli kopmalar, hız düşüklüğü ve stabilite sorunları yaşıyorum. Bu sorun o kadar uzun süredir devam ediyor ki, artık günlük hayatımı ciddi şekilde rahatsız eder hale geldi. 16 Mbps’lik hız, günümüz koşullarında zaten yetersiz kalırken, çoğu zaman aldığım hız bunun da çok altında oluyor. Gönderdiğim hız testi sonucunda indirme hızımın 13.21 Mbps, ping değerlerimin ise 43 ms ve 82 ms olduğunu görüyorum; upload hızım ise neredeyse yok denecek kadar düşük. Hız düşük ve bağlantı istikrarsız olduğu için yaklaşık 100 MB’lik bir veriyi bile bazen iki günde indirebiliyorum; bu süreçte sürekli kopmalar yaşanıyor ve internet kullanımı adeta işkenceye dönüşüyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak her seferinde sadece modemi kapatıp açmam, modemi “dinlendirmem” gibi, sorunu kalıcı olarak çözmeyen, klasik yönlendirmeler dışında hiçbir somut adım atılmadı. Bulunduğum bölge, çevrede pek çok yerde fiber olmasına rağmen adeta unutulmuş, geri planda bırakılmış gibi görünüyor. Üstelik bölgede çok sayıda yaşlı insan yaşıyor ve günümüz ekonomik şartlarında daire başı 12–13 bin TL gibi bir bedelin hemen toplanıp ödenmesi de gerçekçi değil.

Bir telekomünikasyon şirketi olarak Türk Telekom’un, verdiği hizmeti geliştirmekle ve altyapısını günümüz ihtiyaçlarına uygun hâle getirmekle yükümlü olduğunu düşünüyorum. Fiber altyapının benim adresime de, herhangi bir aracı firma üzerinden ek kablolama maliyeti site sakinlerine yüklenmeden, Türk Telekom tarafından sağlanmasını ve 2021’den beri yaşadığım kopma, hız düşüklüğü ve istikrarsız bağlantı sorunlarının kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.