to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Altyapı Getirilmemesi Ve Sürekli İnternet Kesintileri
Tekirdağ ili Ergene ilçesi Ulaş Mah. bulunan adresimde 4–5 aydır Türk Telekom ev internetinde sürekli kopmalar ve saatlerce süren kesintiler yaşıyorum. İnternet bağlantısı stabil değil ve altyapı ise yıllardır iyileştirilmiyor.
Bu kesintiler sebebiyle hem mevcut şikayetlerimizi iletmek hem de fiber geçişi için defalarca müşteri hizmetlerini aradığımızda, sorulan güvenlik sorularından biri olan adres bilgisinin sistemde tutmadığını, internet adresimin kendi keyiflerine göre değiştirilmiş olduğunu öğrendik ve bu nedenle sürecimiz ilerlemedi. Sabit telefon üzerinden internet alıyorken, internet adresi ile sabit telefon adresinin nasıl farklı olabildiğini anlamıyorum. Biz aramasak ve böyle bir talebimiz olmasa bu hatayı asla öğrenemezdik.
Yaklaşık iki ay önce adres değişikliği ve fiber başvurusu için Türk Telekom genel müdürlüğüne iki kere gidip dilekçe verdik, ancak bu süre içinde hiçbir işlem yapılmadı. Müdürlük resmen süreci sürüncemede bıraktı. Her hafta arıza dolayısıyla müşteri temsilcisini aramamız sonucunda açılan ve kalıcı çözüme ulaşmayan arıza kayıtları ve akabinde şikayet kayıtlarına ek olarak adres bilgisini de sorduğumuzda hâlen değişmediğini öğrendik. 09.01.2026 tarihinde üçüncü kez müdürlüğe gittiğimizde nihayet adres değişikliği yapıldı, fakat bu kez de fiber başvurabilmemiz için sıfırdan yeni bir ev yapılması gerektiğini, mevcut bakır hattan dönüşüm yapamadıklarını söylediler.
Mevcut VDSL altyapı ise son derece yetersiz durumda. Sürekli anlık ping artışları yaşanıyor, VDSL altyapıda 24 Mbps’ten yüksek indirme hızı verilemediği için 4K seyir ve oyun keyfi tamamen zehir oluyor, ödediğimiz ücretin kesinlikle karşılığını alamıyoruz. Yapılan bufferbloat testinde C seviyesinde sonuç alınması bile altyapının ne kadar kötü olduğunu açıkça gösteriyor. Bu şartlarda, sadece bu hizmete para kazandırmamak için, Şubat ayında taahhüdüm biter bitmez, aynı hızlar verilse bile farklı bir sağlayıcıya geçmeyi düşünüyorum.
Ayrıca, aynı bölgede apartmanlara birkaç ay önce fiber altyapı getirilmişken, bizim gibi müstakil evlere fiber getirilmemesi de büyük bir haksızlık ve çifte standarttır. Türk Telekom’dan, belirttiğim adrese de bir an önce fiber altyapı getirilmesini ve sürecin artık oyalamadan, net ve şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesintiler ve düşük kalite hizmet karşılığında ödemiş olduğum ücretler konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul bir iyileştirme ve telafi sağlanmasını istiyorum.
Artık 6 aydır uğraşlarımızın sonucunda, en son genel müdürlüğe gidişimizin ardından düzeltilen adres bilgisine istinaden teknik ekipler sonunda adresime gelebildi. Kablo bağlantısında problem, gevşeme ve deformasyon tespit edilmesinin ardından yapılan düzeltmeler, hat değerlerini iyileştirdi ve kopmalar artık sık değil nadir. Yine de bunun çözülmesi bana VDSL ile düşük hız sunulması, fiber altyapı getirilmemesi, cgnat havuzunda olmam gibi sorunları çözmüyor.
