to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom evde internet aboneliğim için bulunduğum binada bakır altyapıdan fiber altyapıya geçiş sürecindeyiz. İnternet taahhüdüm 20 Ocak’ta bitiyor. Paketi yenilemek için aradığımda, fiber geçiş sürecinde olduğumuz gerekçesiyle paket yenilemesi yapamayacaklarını söylediler. Bu süreçte hem mevcut hizmetim hem de geçiş işlemleri tamamen belirsiz ve sahipsiz bırakıldı.
13 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradığımda fiber altyapıya geçiş yapabilmem için kayıt oluşturduklarını, teknik ekibin gelip işlem yapacağını ilettiler. Teknik ekip eve kadar geldi ancak randevunun yarım kaldığını, bir duvarı delip kablo geçirmek zor geldiği için bırakıp gittiklerini ve yeniden randevu almam gerektiğini söylediler. Tekrar arayarak bu kez 21’ine randevu aldım. Ancak bu sefer de kimse gelme zahmetinde bile bulunmadı.
Dönüşüm sürecinde olmamıza rağmen teknik ekiplerin çevre binalara gittiğini görüyorum, fakat bizim destek taleplerimize ne cevap veriliyor ne de gerçekten bir işlem yapılıyor. Sahada görevli kişilerle şifahen konuştuğumuzda ise “biz bakmıyoruz, randevu alın” gibi geçiştirici cevaplar alıyoruz ve bu kişilerin, telefonda bize randevu almamızı söyleyenlerle aynı ekip olduğunu biliyoruz. Defalarca kez aradım, defalarca destek kaydı ve şikayet kaydı oluşturdum. Her aradığımda 20–30 gün sonrasına randevu veriliyor, sistemde de sürekli hata oluştuğu söyleniyor. Yaklaşık 25 gündür bu sorunları yaşıyorum.
20 Ocak’ta taahhüdüm bittiği için tarafıma 1.300 TL civarında yüksek bir fatura çıkarılacağını söylüyorlar ancak fiber geçişinin ne zaman tamamlanacağı, ekiplerin gerçekten eve gelip gelmeyeceği konusunda hiçbir garanti verilmiyor. Mevcut altyapı dönüşümü ve baştan savma yaklaşımlar nedeniyle mağdur ediliyorum, hem hizmet alamıyor hem de yüksek fatura riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.
1892642466 numaralı internet hizmetim için binamızdaki fiber altyapı geçiş sürecimin acilen netleştirilmesini, ekibin gerçekten gelerek kurulumu tamamlamasını, randevu ve sistem hatalarının giderilmesini ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için faturalandırma konusunda da tarafıma haksız bir tutar yansıtılmamasını talep ediyorum.
Türk Telekom üzerinden yaklaşık 2 gün önce fiber altyapıya geçiş için başvuruda bulundum. 16.12.2025 tarihi için 13.30–18.00 saatleri arasında kurulum randevusu verildi; ancak belirtilen gün ve saat aralığında hiçbir ekip gelmedi. Bugün tekrar arayarak bu kez 17.12.2025 tarihine yeni bir randevu ol...
22 Ağustos 18:24'te, 27 Ağustos 08:30-13:30 arası fiber altyapıya dönüşüm gerçekleştirilmesi için oluşturulan randevu ile ilgili 27 Ağustos 12:45'te gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinde işlem randevusunun 29 Ağustos'a çekildiğini öğreniyorum. 22 Ağustos itibarıyla ben 27 Ağustos için tüm planlamam...
Aylar önce Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım, fiber altyapımın bağlandığını ve ücretsiz kurulum yapılacağını belirttiler. Arkasından randevu günü geldi. İşten izin alarak eve geldim, ne gelen oldu ne giden. Müşteri hizmetlerini aradım, saat 18.00'e kadar mesai saati olduğunu söyledi...
Türk Telekom mobil taahhüdüm bitmeye yakın arandım. Telefonda yeni tarifeye geçtim ama paket içeri yanlış söylendiği için tekrar aradım. Biz değişim isteyince 31 gün içinde olmuyormuş. Ama görüşme incelenince hatanın kendilerinde olduğu gördüler ve eski tarifeme geçiş yaptılar tekrar. Kendileri iste...
Birkaç gündür Türk Telekom'u arıyorum; fiber internete geçiş yapmak için randevu alıyorum. Ancak ekipleriniz ilgi göstermiyor, SMS veya telefonla bilgi verilmiyor ve özen gösterilmiyor. Eğer başka bir sağlayıcıya geçseydim, şu an fiber internet kullanıyor olacaktım. Ancak Türk Telekom bu konuda çok ...
Yorumlar