Fiber Altyapı Geçişinde Randevu Sorunları Ve Haksız Fatura Riski

Türk Telekom evde internet aboneliğim için bulunduğum binada bakır altyapıdan fiber altyapıya geçiş sürecindeyiz. İnternet taahhüdüm 20 Ocak’ta bitiyor. Paketi yenilemek için aradığımda, fiber geçiş sürecinde olduğumuz gerekçesiyle paket yenilemesi yapamayacaklarını söylediler. Bu süreçte hem mevcut hizmetim hem de geçiş işlemleri tamamen belirsiz ve sahipsiz bırakıldı.

13 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradığımda fiber altyapıya geçiş yapabilmem için kayıt oluşturduklarını, teknik ekibin gelip işlem yapacağını ilettiler. Teknik ekip eve kadar geldi ancak randevunun yarım kaldığını, bir duvarı delip kablo geçirmek zor geldiği için bırakıp gittiklerini ve yeniden randevu almam gerektiğini söylediler. Tekrar arayarak bu kez 21’ine randevu aldım. Ancak bu sefer de kimse gelme zahmetinde bile bulunmadı.

Dönüşüm sürecinde olmamıza rağmen teknik ekiplerin çevre binalara gittiğini görüyorum, fakat bizim destek taleplerimize ne cevap veriliyor ne de gerçekten bir işlem yapılıyor. Sahada görevli kişilerle şifahen konuştuğumuzda ise “biz bakmıyoruz, randevu alın” gibi geçiştirici cevaplar alıyoruz ve bu kişilerin, telefonda bize randevu almamızı söyleyenlerle aynı ekip olduğunu biliyoruz. Defalarca kez aradım, defalarca destek kaydı ve şikayet kaydı oluşturdum. Her aradığımda 20–30 gün sonrasına randevu veriliyor, sistemde de sürekli hata oluştuğu söyleniyor. Yaklaşık 25 gündür bu sorunları yaşıyorum.

20 Ocak’ta taahhüdüm bittiği için tarafıma 1.300 TL civarında yüksek bir fatura çıkarılacağını söylüyorlar ancak fiber geçişinin ne zaman tamamlanacağı, ekiplerin gerçekten eve gelip gelmeyeceği konusunda hiçbir garanti verilmiyor. Mevcut altyapı dönüşümü ve baştan savma yaklaşımlar nedeniyle mağdur ediliyorum, hem hizmet alamıyor hem de yüksek fatura riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

1892642466 numaralı internet hizmetim için binamızdaki fiber altyapı geçiş sürecimin acilen netleştirilmesini, ekibin gerçekten gelerek kurulumu tamamlamasını, randevu ve sistem hatalarının giderilmesini ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için faturalandırma konusunda da tarafıma haksız bir tutar yansıtılmamasını talep ediyorum.