Fiber Altyapı Geçişi Bahanesiyle Hattım İzinsiz İptal Edildi, Mağdur Edildim

31/10/2025 tarihinde, Türk Telekom’dan “talebiniz üzerine iptal başvurunuz alınmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak böyle bir talebim olmamıştı. Sonrasında kullandığım tarifenin iptal edildiğine dair yeni bir mesaj ve en sonunda da sistemde fiber altyapıya geçildiği için eski hatların iptal edildiği bilgisi ulaştı. Ayrıca 444 1 444’ü aramam gerektiği belirtildi.

O gün çağrı merkezini 30 dakika boyunca aradım ve sekiz farklı kişiyle görüştüm, fakat Türk Telekom’daki bir arıza nedeniyle ilgili kişiye ulaşamadım. Ev telefonu için yapılan tüm aramalar internet bölümüne yönlendirildi. Daha sonra tekrar aramam söylendi. 3 Kasım’da tekrar aradığımda ise telefon hattım iptal olduğu için müşteri temsilcisine ulaşmam çok zor oldu. Telefon numarasıyla giriş yaptığımda “iptal edilmiştir”, T. C. Kimlik numarasıyla giriş yaptığımda ise “adınıza kayıtlı hat yoktur” mesajı aldım. Sonunda ulaşabildiğim görevli, hattın iptal edildiğini ve Türk Telekom bayisine gidip yeniden abonelik başlatmam gerektiğini söyledi.

İstanbul/Ataşehir’de bulunan hattımda, devam eden bir taahhüdüm olmasına rağmen, fiber altyapı geçişi bahanesiyle hattımın yalan beyanla iptal edilmesi ve mağdur edilmem kabul edilemez. Ayrıca kullanamadığım günlerin bedelinin de telafi edilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, yetkiliyle görüşme talebime rağmen sadece bilgilerimin iletildiği ve aranacağım söylendi. Benimle aynı durumda mağdur olan başka kişiler de var.

Hattımın ve eski tarifemin eksiksiz şekilde geri döndürülmesini ve kullanamadığım günlerin ücretinin telafi edilmesini istiyorum.