Fiber Altyapı Dönüşümü Nedeniyle İnternetsiz Kalan Aile, Çalışma Ve Eğitim Aksadı

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için başlatılan fiber altyapı dönüşüm süreci nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Verdiğim randevu tarihinden önce ekipler eve geliyor, evde olmadığımı belirttiğimde ise ankastre arızası olarak not düşülüyor. Bu süreçte normalde kullanabildiğim internetim, fiber altyapı dönüşümü gerekçesiyle tamamen kesildi.

19.09.2026 tarihinde saat 15.30’dan itibaren evimde internet yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen bana 48 saatlik bir süre verdiler ve fiber altyapıya geçiş döneminde olduğum için servisin 1 hafta içinde geleceğini söylediler. Bugün için “bekleyin, gelirler” denmesine rağmen saat 19.00 olmasına karşın evime gelen herhangi bir ekip olmadı. Yarın pazar günü olduğu için de yine kimsenin gelmeyeceği söyleniyor veya öngörülüyor.

Evde üniversiteye hazırlanan kız kardeşim var ve ders çalışmak, online kaynaklara erişmek için internete ihtiyaç duyuyor. Ben de uzaktan çalışıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Fiber altyapı gerekçesiyle internetsiz bırakılmamız hem eğitimimizi hem de işimizi aksattı.

Mağduriyetimin dikkate alınarak, arıza ve altyapı sürecinin hızla tamamlanmasını, internetimin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini ve bu süre zarfındaki mağduriyetim için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.