Fiber Altyapı Çalışması Sonrası Sürekli İnternet Kesintileri Ve Acil Çözüm Talebi

TTNET’ten kullandığım 50 Mbps’ye kadar limitsiz yalın hiper ev internetimde yaklaşık 45 gündür gün içinde 15–20 dakikada bir kopma yaşıyorum. Her kopmada bağlantının tekrar sağlıklı hale gelmesi için 5–10 dakika beklemek zorunda kalıyorum ve bu durum gün içinde defalarca tekrarlanıyor.

Yaklaşık 45 gün önce binamıza fiber altyapı çalışması yapıldı. Bu çalışmadan önce 20 yıldır aynı hattı sorunsuz kullanıyordum, sorunlar tam olarak bu çalışmadan sonra başladı. Bu nedenle yeni hat döşenirken mevcut hattıma zarar verildiğini düşünüyorum. Üstelik binamda dört Türk Telekom abonesi daha var ve deneme amaçlı onların internetini birer saat kullandığımda hiçbir kopma yaşamadım. Eğer gerçekten bölgede genel bakım çalışması varsa aynı sorunun diğer abonelerde de görülmesi gerekirdi.

Çağrı merkezi ile neredeyse iki günde bir görüşme yaptım, dört kez şikayet, üç kez de arıza kaydı oluşturdum. Üç kez teknik ekip gelip inceleme yaptı, kablolarda arıza olduğunu söylediler ancak buna rağmen herhangi bir onarım yapılmadan dosyam kapatıldı. Daha sonra tarafıma bölgede genel bir sorun olduğu, yaklaşık iki ay kadar süreceği, bu çalışma bitmeden benim sorunumla ayrıca ilgilenilemeyeceği belirtildi. Son görüşmelerimde de çalışmaların bir ay kadar daha süreceği, ondan sonra kendi problemimin çözülebileceği söylendi.

Ordu Altınordu’da yaşıyorum ve 523 TL indirimli fatura ödediğim bu hizmeti yaklaşık iki aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Evimde internet ihtiyacımı mobil internetimi paylaşarak karşılamaya çalışıyorum ve buna rağmen her ay tam fatura ödemeye devam ediyorum.

Sorunumun, kendi hattımdaki arıza dikkate alınarak, gerekirse bina içi/harici kablo yenilemesiyle birlikte derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, cayma bedeli alınmadan iptal seçeneğinin tarafıma sunulmasını istiyorum.