Fazla Tahsilat Ve Onaysız Cayma Bedeli Şoku

Türk Telekom ev telefonum için 2025 yılı Eylül ayına ait 146 TL tutarındaki faturayı ödedikten sonra, sistemde aynı aya ait yeniden borç göründüğü için otomatik ödemeden ikinci kez 146 TL daha tahsilat yapılmış. Ödemelerimi kontrol ettiğimde, Eylül ayı faturası için iki kez ödeme yapıldığını fark ettik ve fazla ödediğimiz 146 TL’nin iadesi için eşim müşteri hizmetlerini aradı.

Fakat müşteri hizmetlerindeki yetkili, iade talebimiz üzerine işlem yaparken bu kez hattımıza 876 TL tutarında cayma bedeli yansıtmış. Biz fazla ödediğimiz 146 TL’nin iadesini beklerken, herhangi bir onayımız olmadan ve bize açıkça anlatılmadan 876 TL cayma bedeli faturası çıkarıldı. Ben hattın abonesi olmama rağmen, görüşmeyi yapan kişi eşim ve kendi adına olmayan bir hat için nasıl bu şekilde tarife değişikliği veya cayma işlemi yapılabildiğini anlayamıyorum.

Ekim ayında gerçekleşen bu görüşme ve işlem sonrasında itiraz için tekrar müşteri hizmetlerini aradık ve girişimde bulunduk. Buna rağmen fazla ödediğimiz 146 TL’nin ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğümüz 876 TL cayma bedelinin, toplam 1.022 TL olarak hesabımıza iadesini talep ediyorum. Eşimle yapılan görüşmede hangi onaya dayanarak bu işlemin yapıldığının açıklanmasını ve hat abonesi olarak benim açık onayım olmadan yapılan bu işlemin iptal edilmesini istiyorum.