Türk Telekom mobil hattım için Haziran ayından itibaren müşteri hizmetleri tarafından sık sık aranmaya başladım. Özellikle Ağustos ayında aramalar daha da arttı. Görüşmeler sırasında taahhüdümün biteceği tarih konusunda net bir bilgi verilmedi ve bu nedenle taahhüdümün Eylül ayında sona ereceğini düşündüm. Ancak, hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra Kasım ayında bitecek olan taahhüdüm nedeniyle tarafıma 3.921 TL tutarında beklenmedik bir cayma bedeli yansıtıldı. Ayrıca o dönemde 500 TL’lik bir fatura da ödedim.
Yaşadığım bu sorun sonrası müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim. Ses kayıtlarına bakacaklarını ve geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak beni aramadılar, sadece mesaj ile “bir sıkıntı yoktur” şeklinde bir bilgilendirme gönderdiler. Hangi gerekçeyle sorun olmadığına dair ise hiçbir açıklama yapılmadı.
Tüm işlemlerimi telefonla müşteri hizmetleri aracılığıyla gerçekleştirdim ve daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Türk Telekom’dan, yanlış bilgilendirme sonucu yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar