Faturasıza Geçişte Şebeke Yok, Hattım Kullanılamıyor Ve 250 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom faturalı hattımı 9 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetleri aracılığıyla faturasıza geçirdim. İlgili hat numaram: 055X xxx 15 12. Geçiş işleminin tamamlanmasının hemen ardından hattım kullanıma kapandı ve telefonumda sürekli "Şebeke Yok" ile "Sadece Acil Aramalar" uyarıları görünmeye başladı. O tarihten bu yana arama yapamıyor, aranamıyor, SMS gönderip alamıyor ve mobil internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunum hâlâ çözülememiştir.

Faturalıdan faturasıza geçiş sırasında faturama 500 dakika ve 3 GB içeren bir paket için 250 TL ücret yansıtılmıştır. Ancak hattım tamamen kullanıma kapalı olduğu için bu hizmetlerden hiçbir şekilde faydalanamadım. Kullanamadığım bir hizmet için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve bu tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri hattımın eski olduğunu, yeni sim kart almam gerektiğini ve bunun için ücret ödemem gerektiğini belirtirken; Türk Telekom bayisi hattımın eski olmadığını, sim kart değişiminin de sorunu kesin olarak çözmeyebileceğini ifade etmiştir. Aynı konu hakkında farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır.

Hattımın çalışmaması nedeniyle e-Devlet, e-Nabız ve SMS doğrulaması kullanan diğer uygulamalara giriş yapamıyor, resmi ve günlük işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Bu durum haberleşme hakkımı ve dijital hizmetlere erişimimi ciddi şekilde engellemektedir.

Türk Telekom kaynaklı olduğu açık olan bu sorunun daha fazla geciktirilmeden giderilmesini, hattımın derhal aktif hale getirilmesini, şebeke sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve kullanamadığım hizmet nedeniyle faturama yansıtılan 250 TL'nin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.