Faturamda Beklenmedik Ek Ücretler Ve Detaylara Erişememe Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımda “Faturalı 30 GB” tarifesini kullanıyorum. Son iki aydır faturam olması gerekenden çok daha yüksek geliyor. Eylül 2025 fatura döneminde 1096 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Halbuki güncel tarifem 385 TL olmasına rağmen, faturamda “devlet vergisi” adı altında 265 TL ve başka birçok ek ücret yansıtılmış. Ancak sistemsel bir sorun nedeniyle faturamın detaylarını da görüntüleyemiyorum.

Fatura detaylarını kontrol edemediğim için herhangi bir ek kullanım ya da aşım olup olmadığını göremiyorum. Ayrıca, Türk Telekom’dan bu konuda hiçbir bilgilendirme almadım ve müşteri hizmetleriyle de henüz görüşmedim. Farklı bir GSM operatöründen geçiş yaptıktan sonra iki ay üst üste bu şekilde yüksek fatura ile karşılaşmamdan dolayı mağdur oldum. Gerekirse tekrar eski operatörüme geçmeyi düşünüyorum.

Faturamda yer alan ek ücretlerin ve vergilerin detaylı açıklamasının tarafıma iletilmesini, haksız yere alınan ücretlerin iadesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.