Faturam Yüksek Geldi Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Bu ay hattıma 786 TL fatura geldi. Normalde tarifem ve aldığım ek paketlerle birlikte faturamın en fazla 600 TL civarında olması gerekiyor. Ancak uygulamadan faturayı detaylı bir şekilde görüntüleyemiyorum ve neden bu kadar yüksek geldiğini göremiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Bazı aramalarımda büyük uğraş sonrası müşteri temsilcisine bağlanabildim, durumu anlattığımda ise “ilgili birime aktarıyorum” diyerek tekrar sesli asistana yönlendirildim. Sesli asistan sadece zaten bildiğim genel bilgileri söyleyip kapatıyor, hiçbir şekilde somut bir çözüm üretmiyor. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşmak son derece zor ve bu sistemin, arayanların temsilciye bağlanmaması üzerine kurulmuş gibi olduğunu düşünüyorum.

0551********13 numaralı hattıma ait bu faturanın neden bu kadar yüksek geldiğinin açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve gerekiyorsa yeniden incelenerek düzeltilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleri sürecinin de gerçekten sorun çözecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.