Faturam Üç Katına Çıktı Ve Sinyal Sorunları İçin Acil Çözüm Talebi

Ben Aykut A***. Uzun süredir Türk Telekom şirketinden telefon hizmetlerinden yararlanmaktayım. Türk Telekom firması taahhüdüm biitigi için taahhüdüm süresince ödediğim faturanın 3 katına çıkardı 1700 TL bu konuda makul bir fiyaylandırma istiyorum. Çünkü müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmuyor. Ayrıca son dönemde aldığım hizmetin kalitesinde ciddi düşüşler yaşanması nedeniyle bu şikayet mektubunu yazma gereği duydum.

Öncelikle, bulunduğum bölgede telefon çekim gücünün oldukça zayıf olduğunu belirtmek isterim. Gün içerisinde birçok kez görüşmelerim aniden kesilmekte, karşı tarafın sesi net bir şekilde duyulamamakta ve iletişim kurmakta güçlük çekmekteyim. Özellikle iş görüşmeleri ve önemli telefon konuşmaları sırasında yaşanan bu sorunlar hem zaman kaybına hem de çeşitli mağduriyetlere yol açmaktadır.

Bunun yanı sıra, internet destekli telefon hizmetlerinde de sık sık bağlantı problemleri yaşanmaktadır. Mobil veri kullanımında bağlantının yavaşlaması veya tamamen kesilmesi günlük işlerimi olumsuz etkilemektedir. Daha önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek yaşadığım sorunları bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır.

Hizmet bedellerinin düzenli olarak tarafımdan ödenmesine rağmen, karşılığında beklenen kalite ve makul fiyatlandırma yapılmamaktadır. Bu durum bir tüketici olarak memnuniyetsizliğime neden olmakta ve Türk Telekom'a olan güvenimi azaltmaktadır.

Yaşadığım sorunların en kısa sürede incelenmesini, gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yapılan işlemler ve alınan önlemler hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.

Gereğinin yapılacağına inanıyor, konuya göstereceğiniz ilgi için teşekkür ediyorum.

Saygılarımla