Faturalı Hatım Arama Ve SMS Kısıtlandı, Ödemeler Güncel Olmasına Rağmen

Türk Telekom Selfy faturalı hattımı kullanmama rağmen yaklaşık 20 gündür arama yapamıyor ve SMS gönderemiyorum. Arama yapmak istediğimde hattımda lira yüklemem gerektiği yönünde uyarı alıyorum. Ancak hattım faturalı ve mevcut faturam ödenmiş durumda, hatta gelecek dönem faturasını da 26 Nisan tarihinde ödemiş olmama rağmen hat üzerinden arama yapamıyorum. İlgili hattım 0553*****96 ** şeklindedir.

Yaşadığım bu sorundan dolayı Türk Telekom müşteri hizmetlerine de herhangi bir şekilde ulaşamıyorum, dolayısıyla kayıt açtırma veya destek alma imkanım da olmadı. Buna karşın mobil internetimde herhangi bir sorun yok, sadece arama ve SMS tarafında problem yaşıyorum.

Faturalı hattım olmasına ve tüm ödemelerim güncel olmasına rağmen hattımın bu şekilde kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenip düzeltilmesini, hattımın arama ve SMS’e tamamen açılmasını ve tarafıma yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 24 saat içinde çözülmemesi durumunda yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek istiyorum.