Faturalı Geçişte Çifte Fatura Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Eskişehir Mahmudiye’deki Türk Telekom bayisine yaklaşık 1 ay önce giderek kendi hattımı faturalı hatta geçirmek istedim. Bayideki kadın görevli işlemi tek başına yapamadı, Eskişehir merkezdeki eşini aradı ve hattımın faturalıya geçirilmesi işlemini ikisi birlikte gerçekleştirdi.

Bu işlemden sonra tarafıma normalin yaklaşık iki katı tutarında, 920,15 TL’lik bir fatura geldi. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettim ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili yardımcı olmadılar ve faturadaki tutarın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım.

Ben hattımın faturalıya geçirilmesi sırasında bana doğru ve eksiksiz bilgi verilmesini, bu yüksek faturanın düşürülmesini ve fazla tahsil edilen tutarın iptal veya iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Eskişehir Mahmudiye bayisi ile Eskişehir merkezdeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.