Türk Telekom Sabit Fiyatlı Paketimize Rağmen Faturalar İkiye Katlandı

Türk Telekom ile 12 ay sabit fiyatlı olacak şekilde “Yeni Harika 20 GB” mobil paketine geçtik. Eşimin üzerine kayıtlı iki hat bulunuyor; bu hatlardan birini eşim, diğerini ise ben kullanıyorum ve bu şikâyete konu olan hat, benim kullandığım ancak eşimin adına kayıtlı olan hattan kaynaklanmaktadır. Normalde faturalarımızın 248,75 TL civarında gelmesi gerekirken, bu ay benim kullandığım hatta yaklaşık 663 TL, eşimin kullandığı hatta ise geçen ay 723 TL fatura yansıtıldı. Daha önce bazı aylarda 248 yerine 284 TL gibi küçük farklar da oldu; ancak çok yüksek olmadığı için üzerinde durmadık. Bu ay gelen aşırı yüksek faturalar üzerine itiraz etme ihtiyacı duyduk.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini telefonla aradığımızda, önce herhangi bir yere abonelik yapmış olabileceğimiz söylendi; ardından sistemden bakıldığında hatlarımızda ekstra bir abonelik görünmediği ifade edildi. Buna rağmen tarafımıza, bu konuda yapılabilecek bir şey olmadığı, faturaların bu şekilde kalacağı söylendi.

Sabit fiyatlı sözleşme yapmış olmamıza rağmen faturalarımızın bir anda iki katına çıkmasını ve herhangi bir somut açıklama ya da çözüm sunulmamasını kabul etmiyoruz. Hattımıza tanımlı paket ve sözleşme koşullarına göre faturalarımızın yeniden hesaplanmasını, haksız ve fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.