Faturada Kullanılmayan İnternet Paketlerinden Şaşırtıcı Artış

Türk Telekom mobil hattımda Şubat ayına ait faturamda, kullanmadığım ek internet paketleri nedeniyle olduğunu düşündüğüm ciddi bir fatura artışı ile karşılaştım. Normalde yaklaşık 500 TL civarında gelmesi gereken faturam 1.313 TL olarak kesilmiş. Detaylara baktığımda sanki toplamda 140 GB internet harcamışım ve ek paketler almışım gibi görünüyor; ancak ben bu paketleri ne aldım ne de böyle bir kullanım yaptım.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve o zaman aşım kontrolü paketini yaptırdım. Buna rağmen şu anki faturamda yine bu şekilde kullanmadığım internet paketleri varmış gibi ücret yansıtıldığını görüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde çalışma olduğunu, bu nedenle detaylı görüntüleme yapamadıklarını söyleyip net bir bilgi vermediler. Yaşadığım bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ocak ayı böyle gelirken Şubat ayının yine 1.313 TL olması şaka gibi; firmasınız yazıklar olsun.

Ben sadece gerçekten aldığım ve kullandığım hizmetlerin ücretini ödemek istiyorum. Kullanmadığım ve onay vermediğim halde yansıtıldığını düşündüğüm ek paket ve internet kullanımlarına ait tutarların iptal edilerek faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.