to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Görülen Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi
Türk Telekom’da bulunan 5541****00 numaralı faturalı mobil hattımı, çekim gücü ve hizmet kalitesinden memnun kalmadığım için taahhüt sürem bitimine 1 ay kala farklı bir operatöre taşımak istedim. Bu işlem öncesinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı açıkça söylendi.
Ancak hattımı Şubat 2026 tarihinde taşıdıktan sonra yaptığım kontrolde, cayma bedeli çıkmayacağı ifade edilmesine rağmen faturama 358 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Ne verdikleri hizmette ne de müşteri temsilcisinin verdiği bilgide taahhütlerine uyulmadığını, tam tersine mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturulmasını ve daha önce yaptığım görüşmelerin dinlenmesini talep ettim. Şikayet kaydımın alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen hâlâ bu haksız cayma bedeli faturamda görünmektedir.
Türk Telekom’dan, müşteri temsilcisinin “cayma bedeli çıkmayacak” beyanı doğrultusunda 358 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum.
10 Mart 2023 tarihinde Türk Telekom 4441444 numaralı telefondan gelen SMS üzerine firmayı aradım. Ses kayıtlarını dinlediklerini Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirme yaptığını kabul ettiler. Ancak, çıkmayacağını ısrarla belirtilmesine rağmen, tarafıma çıkardıkları haksız ve usulsüz cayma bedelinde indirim (358 liradan 144 liraya) yaptıklarını, ödediysem iade edeceklerini bildirdiler. Durumu kabul etmediğimi benim hatamdan kaynaklanmadığını ve hiçbir surette cayma bedeli ödemeyeceğimi, isterlerse beni icra yolu ile tahsil etmek üzere mahkemeye verebileceklerini bildirdim. Dinledikleri ses kayıtları benim haklılığımı ortaya çıkarmıştır.
Adıma çıkan son faturayı ödedim. İade edilip-edilmediğini bekleyip görecek, sonrasında mahkeme sürecine gideceğim. Türk Telekom'a zerre kadar güvenmiyorum...
