Faturada Bilgilendirilmeden Alınan Ek Hizmet Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattım üzerinden Ekim 2025 dönemine ait faturamda beklenmedik bir ek ücretle karşılaştım. Normalde sabit 340 TL olan faturama, geçen ay Google Play üzerinden Youtube.com Premium abonesi oldum ve bunun için 80 TL ücret ödedim. Faturamın toplamda 412 TL gelmesi gerekirken, 483 TL olarak düzenlendiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura üzerinden işlem yaptığım için “hizmet bedeli” adı altında 71 TL daha yansıtıldığını öğrendim. Ancak Youtube.com Premium aboneliği sırasında hiçbir yerde böyle bir ek ücret bilgisi verilmedi, aksine platformda ücretsiz olduğu belirtiliyordu.

Ek ücretin neden alındığına dair açık bir bilgilendirme yapılmaması ve bu tutarın faturama yansıtılması beni son derece mağdur etti. Eskişehir Odunpazarı’nda yaşıyorum ve bu durum ilk kez başıma geldi. Müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir çözüm alamadım.

Fazla alınan 71 TL’lik hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.