Vestel Yetkili Servisinin Aşırı Gecikmeli Ve Eksik Klima Montajı

Mağazam için Bursa Gürsu’da bulunan iş yerime Vestel 24000’lik wi-fi özellikli klima satın aldım. Kurulum sürecinde Vestel yetkili servisi beni aşırı derecede uğraştırdı ve hiçbir şekilde müşteri odaklı davranmadı.

Servis, kuruluma gelmeden önce kapının oradan duvarın delinmesi gerektiğini, klimanın takılacağı yere MDF kestirip monte etmem gerektiğini söyledi. Bunların hepsini kendi imkanlarımla yaptırdım. Servis geldiğinde bu kez açılan deliğin küçük olduğunu, biraz daha büyütmem gerektiğini söyleyip montajı yine ertelediler. Tekrar usta çağırıp deliği büyüttükten sonra bu kez hortumun kısa geleceğini, yeni hortum sipariş edilmesi gerektiğini belirttiler ve montajı bir kez daha ileri bir tarihe bıraktılar. Tüm bu süreç sonucunda Eylül ayının sonlarında başvurduğum kurulum neredeyse bir ay sonra ancak tamamlanabildi.

Son geldiklerinde klimayı monte ettiler fakat bu defa da elektriğe bağlanacak kabloyu kısa bırakmışlardı. Elektrik bağlantısını tamamlamak için ayrıca elektrikçi çağırıp ekstra kablo ile uzatma yaptırmak zorunda kaldım. Özetle, bir klima kurulumu için yapılması gerekenlerin neredeyse tamamını ben organize ettim ve buna rağmen süreç çok uzadı, servis her seferinde eksik ve plansız bir şekilde geldi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vestel’in servis hizmetinden kesinlikle memnun kalmadım ve markayı artık çevreme asla tavsiye etmiyorum. Sırf bu olumsuz servis deneyimi yüzünden bundan sonraki hiçbir ürün alışverişimde Vestel’i tercih etmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve gereksiz yere uğraştırılmamın Vestel tarafından dikkate alınmasını ve servis süreçlerinin gözden geçirilerek iyileştirilmesini istiyorum.