Faturada Ani Artış Ve Gizli Modem Kirası Şikayeti

İnternet aboneliğinde Türk Telekom'un anlamsız süreç yönetimi... 24 aylık TTNET aboneliğim taahhüt bittiği için yenilenmek için arandım. Arayan temsilcinin üslubunu beğenmediğim için kapatarak kendim aradım. Aboneliğimi uzatmak istediğimde, modemim içinde aylık kira bedeli istendiğini öğrendim, enflasyon farkı hesaplayamam ancak şu anda aylık 60 TL X geçmiş 24 ay ve gelecek18 ay ile beraber 42 ay boyunca ben TTNET kullanmak için modem kirası ödüyorum... Piyasada olmayan bir modem. Kendime ait olmuyor...
Normalde taahhüt bitimim 10Şubat olmasına rağmen aradığım tarih itibariyle yeni fatura bedeline ve yeni fiyatlar geçiş yapıyorlar. 15 şubatta ödeyeceğim 465 TL'lik faturam ben uzatmayı kabul ettiğim için 725 TL oldu! Uzatmasam 465 ödeyecektim.
Okumadıklarına, ilgilenmediklerine veya umursamadıklarına emin olduğum operatörlerin sevgili yöneticilerine bir tavsiyede bulunmak istiyorum...
Personellerinizin müşterilerle o kadar sorun yaşamasının sebebini yıllardır anlayamamışsınız. Bir çağrı merkezi personeli arayıp, tehdit eder gibi: 10 şubatta kampanyanız bitiyor, eğer şu an benimle konuşurken yenilemez iseniz, 2000 TL üzerinden faturalandırılacaksınız derse "melek" olsam sinirlenirim. Yapılan kampanya aramalarında kısa ve pratik açıklamalar kullandırmayı neden düşünmüyorsunuz?
Örneğin: merhaba Hüseyin bey. Abonelik sözleşmeniz ile şu an... Tl ödüyorsunuz 15 şubatta sona eriyor, sizlere özel 30 MB, 18 ay taahhütlü uzatma işlemini vergiler ve diğer tüm ödemeler dahil. Tl'ye uzatmak ister misiniz? Dense. Kimse itiraz etmez.

Ancak arayanlar, önce aba altından sopa göstererek taahhüt yenilemezseniz, fatura uçacak diyor. Kapatmak için siz arayıp şöyle yapmalısınız ben yetkili değilim diyor. Üstüne oldu ki ikna oldunuz veya devam edeceksiniz, size özel 725 TL paket diyor, ama, bilgilendirme okuyacağım diye başladığı cümlede + vergiler + modem ücreti diyerek ekstra kafa karıştırıcı cümleler ekliyor. Sorun bende mi diye çok düşündüm. 8adet, farklı operatör ile mobil hat ve internet aboneliklerim var. 1 tanesi de arayıp, şu kadar megabit, internet vergiler ve diğer hizmetler (modem, bağlantı ücreti vs) dahil aylık şu kadar düşünürseniz ayrıntılarıyla açıklayayım demedi.

Kişisel ve mesleki tecrübelerimle benim anladığım bu kadar şikayet oluşmasının ve çağrı merkezlerine bu kadar ön yargı oluşmasının en büyük sebebi, kurumların iş geliştirme süreçlerini yapan/yaptığını sanan kişilerin ne yaptığının farkında olmamaları. Bu yazının gerçekten okunması ümidiyle