to read complaints and reviews, or file yours.Faturada 13.000 TL Haksız Kesinti Ve Açıklama Talebi
Uzun süredir Türk Telekom faturalı hat abonesiydim ve her ay yaklaşık 850 TL civarında fatura ödüyordum. Hattımı taşımak istediğimde tarafıma cayma bedeli olarak yaklaşık 1.050 TL olacağı söylendi ve ben de bunu kabul ederek hattımı Vodafone’a taşıdım.
Ancak hattımı taşıdıktan sonra faturamı ödemek için kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde bilgim ve onayım olmadan temmuz ayı için yaklaşık 13.000 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Her ay 850 TL öderken bir anda 13.000 TL gibi bir rakamla karşılaşmam mantıklı gelmiyor, bu tutarı haklı çıkaracak herhangi bir kullanımım ya da işlemim kesinlikle olmadı.
Bu nedenle 13.000 TL’lik bu faturayı kabul etmiyor ve ödemek istemiyorum. Hangi kalemlerden oluştuğunun detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, varsa hata veya haksız yansıtma bulunuyorsa düzeltilmesini ve gerçek, makul tutarın tarafıma yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. İlgili hattım 0536*****49 numaralı hattan kullanılmaktaydı.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık ağustos ayında Vodafone’a taşırken, hattım daha önce faturalı olarak Türk Telekom’da kayıtlıydı ve müşteri hizmetlerini aradığımda bana 1500 TL civarında bir cayma bedeli yansıyacağı söylendi. Ancak hattım taşındıktan sonra borcumu kontrol ettiğimde, adıma kayıtlı olmayan hatta, annemin üzerine kayıtlı hat için toplam 13.582,51 TL borç çıktığını gördüm. Bu borcun büyük kısmının yaklaşık 12.000 TL civarında cayma bedeli olduğunu düşünüyorum ve bu tutar bana önceden açık ve net şekilde bildirilmedi.
Üç aydır bu faturayı ödeyemiyorum çünkü öğrenciyim ve düzenli bir gelirim yok, bu kadar yüksek bir borcu karşılama gücüm kesinlikle yok. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlattım, en son yaklaşık beş gün önce annemi de konferansa alarak görüştük. Görüşmede, bu kadar yüksek cayma bedelinin hangi tarihte ve neye göre yansıtıldığını öğrenmek istediğimde, bana ancak net bir tarih verebilirsem kayıtlardan bakabileceklerini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem açık bir bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Annem hattın yasal sahibi olduğu için çoğu zaman bana detaylı bilgi de verilmiyor, bu nedenle borcun neden bu kadar yükseldiğini tam olarak öğrenemiyorum. Buna rağmen hattın borcu üzerinden bana SMS ile yasal takip ve icra tehdidinde bulunuluyor. Öğrenci olmama, gelirimin olmamasına ve daha önce söylenen cayma bedeli tutarıyla şu an yansıtılan tutarın birbiriyle uyuşmamasına rağmen hiçbir indirim, düzeltme veya taksitlendirme seçeneği sunulmadı.
Türk Telekom’dan bu fatura ve özellikle cayma bedeli kaleminin yeniden incelenmesini, cayma bedelinin makul bir seviyeye indirilmesini veya yanlış bir işlem varsa düzeltilmesini, ayrıca ödemek zorunda kalacağım tutar için de makul taksit imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu rakamı ödemem mümkün olmadığı için hem finansal hem de psikolojik olarak çok zor durumda kalacağım. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
