Fatura Ödendiği Halde Hattım Kısıtlandı Ve Açma/Kapama Ücretleri Haksız

Türk Telekom GSM hattıma ait geçmiş dönem faturasını 8 Ekim gecesi Halkbank internet bankacılığı üzerinden ödedim. Buna rağmen hattımda aktif kullanım paketlerim olmasına ve borcum bulunmamasına karşın, sistemlerindeki teknik aksaklıklar ve iç iletişim kopukluğu nedeniyle 9 Ekim sabahından bu yana hattım üzerindeki kısıtlama kaldırılmadı.

Şubeye gittiğimde borcumun olmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sesli yanıt sistemi tarafından müşteri temsilcisine bağlanmam engellendiği için sorunu kimseyle görüşemiyorum. Bu süreçte hattım kısıtlı kaldığı için günlerdir SMS ve mobil internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Hizmet alamadığım bu döneme ait faturalandırmanın tam olarak yansıtılması ve buna ek olarak haksız yere üst üste hat açma/kapama ücretlerinin fatura edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Faturayı ödediğime dair banka dekontu ekte yer almaktadır.

Türk Telekom sistemlerindeki bu hata nedeniyle oluşan haksız faturalandırmanın ve tüm açma/kapama ücretlerinin iptal edilmesini, hattım üzerindeki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.