Fatura Gecikmesi Nedeniyle Hız Kısıtlaması Ve Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, son iki gündür fatura ödeme tarihim geçtiği gerekçesiyle bağlantı hızımın düşürüldüğünü ve internet erişimimin ciddi biçimde kısıtlandığını yaşamaktayım. İstanbul Beykoz Anadolu Hisarı’ndaki adresimde kullandığım hattıma ait müşteri numaram 7031418241’dir.

Halihazırda sık sık “altyapı çalışması” ve benzeri gerekçelerle hız düşüklüğü ve kesintiler yaşarken, ödeme günü geçer geçmez bu kadar ağır bir hız kısıtlaması uygulanmasını ölçüsüz ve hakkaniyete aykırı buluyorum. Tüketici olarak ödediğim bedel karşılığında taahhüt edilen hizmeti, herhangi bir baskı ve mağduriyete uğramadan, kesintisiz ve verimli şekilde almak istiyorum.

İnternet hızımın bu denli düşürülmesini, iletişim özgürlüğümü fiilen kısıtlayan ve orantısız bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Tarafıma sunulan sözleşme ve taahhüt kapsamında, hizmetin makul ve kesintisiz şekilde sağlanması gerekirken, hız düşürme yöntemiyle adeta cezalandırılmamı kabul etmiyorum. Bu uygulamanın devam etmesi halinde taahhüdüm açısından haklarımı kullanmayı, gerekli görüldüğü takdirde resmi mercilere ve ilgili kurumlara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.

Türk Telekom’dan talebim, hattımdaki hız kısıtlamasının derhal kaldırılması, ödediğim ücret karşılığında sözleşmede ve taahhütte belirtilen hız ve hizmet kalitesinin eksiksiz sağlanması ve benzer şekilde ölçüsüz hız düşürme/kısıtlama uygulamalarıyla tarafımın tekrar mağdur edilmemesidir.