Türk Telekom'da Engelli İndirimi 5 Ay Boyunca Faturalara Yansıtılmadı

Türk Telekom’dan şubat ayında eşim adına Tivibu’lu fiber 1000 Mbps ev internet aboneliği başvurusunda bulunduk. Başvuru sırasında özellikle eşimin engelli indirimi hakkından faydalanmak istediğimizi belirttik ve tüm gerekli evrakları eksiksiz şekilde teslim ettik. Buna rağmen temmuz ayına gelmiş olmamıza karşın faturalarımıza engelli indirimi hâlâ yansıtılmadı.

Şubat ayından bu yana her ay yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyoruz. Haziran faturasını da yine indirim uygulanmadan ödedik. Defalarca bayi ve müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen her seferinde işlemin alındığı ve sistem onayı beklendiği söylendi. Ancak bugün tekrar gittiğimizde ve arama yaptıktan sonra, indirimle ilgili işlemin aslında ancak bugün sisteme girildiğini öğrendik. Yani yaklaşık 5 aydır bize “işlemde, onay bekleniyor” denmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmamış.

Hesap numaramız 7049853744’tür. Eşimin engelli hakkına rağmen bu kadar uzun süre indirim uygulanmaması ve yanlış bilgilendirilmemiz nedeniyle mağdur olduk. Engelli indirimimizin aboneliğin başlangıç tarihinden itibaren geriye dönük olarak faturalarımıza eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve bu süre boyunca fazla ödediğimiz tutarların tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.