Fatura Bildirimi Alınmaması Nedeniyle İş Yeri İnternet Aboneliğinin İptali Talebi

Türk Telekom’a ait iş yeri internet aboneliğim nedeniyle yaklaşık iki aydır ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Aboneliğime ait fatura bilgilendirme SMS ve e-postaları tarafıma gönderilmediği için faturalarımdan ancak internet hizmetim kısıtlandığında haberdar oluyorum. Bu kesintiler sebebiyle derslerim yarıda kalıyor, öğrencilerime hizmet veremiyor ve iş kaybı yaşıyorum.

Sorunun çözümü için 15.06.2026 ve 15.07.2026 tarihlerinde müşteri hizmetleriyle iki ayrı görüşme yaptım. Her iki görüşmede de telefon numaramın güncellendiği tarafıma SMS ile bildirildi, bu SMS kayıtları elimde mevcuttur. Buna rağmen fatura bilgilendirmeleri hâlâ tarafıma ulaşmamaktadır.

Son görüşmede, yaklaşık 10 yıl önce kullandığım eski telefon numarasının sistemde kayıtlı olduğu ve bildirimlerin bu numaraya gönderildiği söylenmiştir. Oysa iki kez güncelleme talebinde bulunmuş ve işlemin tamamlandığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen gerekli düzeltmenin yapılmaması tamamen hizmet sağlayıcının kusurudur.

Aynı firmaya ait iki aboneliğim bulunmaktadır. Diğer aboneliğimde fatura bildirimleri sorunsuz gelirken yalnızca iş yeri aboneliğimde bu sorun yaşanmaktadır. Bu durum problemin kullanıcı kaynaklı olmadığını açıkça göstermektedir.

Defalarca bildirmeme rağmen sorunun giderilmemesi nedeniyle hizmete olan güvenim kalmamıştır. Bu nedenle, şirketin kendi hatasından kaynaklanan bu mağduriyetim sebebiyle iş yeri internet aboneliğimin derhal ve kesin olarak, hiçbir şekilde cayma bedeli, ek ücret veya yaptırım uygulanmaksızın iptal edilmesini açıkça talep ediyorum. Ayrıca 15.06.2026 ve 15.07.2026 tarihli çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın incelenmesini, iletişim bilgilerimin neden güncellenmediğinin araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.