Türk Telekom Tarafından Bilgilendirme Yapılmadan Bakır Hat Kesilmesi Ve Zorunlu Fiber Geçişi

Muğla Marmaris’te ikamet ediyorum ve evimde Millenicom operatörüne ait VDSL internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık bir ay önce binamıza Türk Telekom tarafından fiber hat döşendi. 02.10.2026 günü internet bağlantım aniden kesildi. Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde hattımda internet göründüğünü, sorunun bina içi tesisattan kaynaklanabileceğini ve ücreti karşılığında teknik ekip gönderebileceklerini söylediler.

Kendi tesisatımı kontrol ettiğimde, binamızın duvarındaki panoya giren Türk Telekom’a ait bakır telefon kablosunun kesildiğini gördüm. Panonun yanındaki iş yerine durumu sorduğumda, Türk Telekom yetkililerinin geldiğini, hattı kestiklerini ve çevredeki diğer binalarda da kabloları kestiklerini öğrendim. Bu kesintiyle ilgili ne Türk Telekom ne de Millenicom tarafından öncesinde ya da sonrasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, Türk Telekom müşterisi olmadığım gerekçesiyle bana bilgi veremeyeceklerini, bilgiyi kendi operatörümden almam gerektiğini söylediler. Millenicom ile tekrar görüştüğümde ise sorunumun ancak 09.10.2026 tarihinde çözülebileceği bilgisi verildi. 09.10.2026 günü saat 11:00–12:00 arasında Türk Telekom yetkilileri binamıza çalışma yapmaya geldiler ve bana artık bakır hattın kullanılmayacağını, fibere geçmem gerektiğini, hemen Türk Telekom müdürlüğüne başvurmam halinde aynı gün öğleden sonra fiber bağlantısını yapabileceklerini söylediler. Bu fiber hizmet için aylık yaklaşık 1.200 TL ödemem gerektiği ifade edildi.

Bunun üzerine eski bakır hattın uçlarını bularak bağlantımı kendi imkanlarımla yeniden yaptım ve 09.10.2026 itibarıyla tekrar internete erişebildim. Şu anda Millenicom aboneliğim kapsamında, eski bakır hat üzerinden yaklaşık 600 TL civarında bir bedel ödeyerek internet kullanmaya devam ediyorum. Ancak Türk Telekom ekiplerinin, kullanıcıları daha yüksek ücretli fiber hizmete geçirmek amacıyla bilerek bakır kabloları kestiğini düşünmekteyim; nitekim binada iki kişi hariç herkes mecburen daha yüksek ücretlerle fibere geçmek zorunda kalmıştır.

Türk Telekom yetkililerinin bu uygulaması nedeniyle mağdur edildiğimi, bilgilendirme yapılmadan ve rızam olmadan mevcut aktif hattımın kesildiğini, sonrasında ise daha pahalı bir hizmete yönlendirilmeye çalışıldığımı açıkça beyan ediyorum. Sorumlu kişi ve ekipler hakkında gerekli idari ve yasal işlemlerin başlatılmasını, bu tür zorlayıcı ve tüketiciyi mağdur eden uygulamaların araştırılmasını ve tekrarının önlenmesini talep ediyorum.