Fatura Aşımı Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Türk Telekom mobil hattım faturalı olup, son faturamda 450 TL civarında limit aşım ücreti yansıtılması nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Az önce yaptığım görüşmede, sesli yanıt sisteminde kimlik ve hat bilgilerim alınmasına rağmen müşteri temsilcisi F******* ya da F******* isimli çalışan, bilgileri tekrar aldıktan sonra beni uzun süre hatta bekletti ve arka planda sadece Türk Telekom müziği dinlettikten sonra görüşmeyi sonlandırdı.

Hiçbir açıklama yapılmadan bu şekilde hatta bekletilip ardından telefonun kapatılması hem zaman kaybına hem de mağduriyetimin devam etmesine neden oldu. Aynı konuda daha önce de müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve sonrasında tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi yardımcı oldu. Ancak özellikle az önceki görüşmede yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, bu görüşmenin dinlenerek ilgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve F*******/F******* hanım tarafından tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.