Fatih’te Gün Boyu Mobil Sinyal Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Türk Telekom Prime müşterisi olarak İstanbul Fatih’te yaşıyorum ve uzun süredir ne mobil interneti ne de telefon görüşmesini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Gündüz saatlerinde hat neredeyse hiç çekmiyor, arama yaparken ya karşı tarafın sesi gelmiyor ya da ses kesik kesik geliyor, çoğu zaman da bağlantı tamamen kopuyor. Ancak gece geç saatlerde kısmen düzelme oluyor, gündüz ise adeta telefonum kullanılmaz hale geliyor.

Bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeye çalıştım. Telekom 444 1 500 numarasını aradığımda “Sesimizi duyabiliyor musunuz? ” sorusunu üç kez tekrar edip ardından görüşmeyi sonlandırıyorlar. Dağ başında değilim, İstanbul’un merkezi bir ilçesi olan Fatih’te, evimin içinde konuşamadığım için bahçeye çıkıp konuşmak zorunda kalıyorum ama buna rağmen bağlantı sorunu düzelmiyor ve müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir görüşme sağlayamıyorum.

Prime müşterisi olmama rağmen bu kadar temel bir hizmeti alamamak ve üstüne müşteri hizmetlerine derdimi anlatamamak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Bulunduğum bölgede çekim ve altyapı sorununun acilen incelenmesini, gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını ve hat kalitemin normal, kesintisiz bir seviyeye getirilmesini istiyorum.