Eylül Ayı Faturamda Haksız Cayma Ücreti

Türk Telekom mobil hattım için Eylül ayına ait faturam 3600 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetleri Eylül ayında beni arayarak taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay kaldığını, istersem yeni sözleşme yapabileceğimizi söyledi. Telefonda özellikle çatma/taahhütle ilgili herhangi bir bedelin faturaya yansımayacağını belirttiler, bu beyana güvenerek onay verdim.

Ancak 10 Ekim 2026 tarihinde tarafıma gelen fatura 3600 TL oldu ve bu tutarın bu kadar yüksek olmasının sebebiyle ilgili makul bir açıklama alamadım. Fatura kalemlerine baktığımda da bana telefonda “yansımayacak” denilen bedelle ilgili açık, anlaşılır bir bilgi göremiyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunum çözülmedi, faturadaki tutar düşürülmedi. Telefonda verilen bilgiyle faturada yansıtılan ücretler arasında çelişki olduğunu düşünüyorum ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum.

Eylül ayı faturamda yer alan haksız olduğunu düşündüğüm cayma veya benzeri bedelin düşürülerek faturamın normal seviyeye indirilmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.