Evrak Sorunu Nedeniyle Ödenen Ücret Karşılığında Hattım Kapanması Ve Sürekli Yönlendirme Döngüsü

Yaklaşık 2-3 ay önce Türk Telekom hattımı ailemin üzerinden kendi üzerime devir ettirdim ve bu işlem için ortalama 1.500 TL civarında bir ücret ödedim. Tüm evrak işlemleri gözümün önünde yapıldı, herhangi bir eksik olduğu söylenmedi.

Aradan 2-3 ay geçtikten sonra telefonuma, “evraklarınız eksik olduğu için hattınız 6 gün içerisinde dış aramalara kapanacaktır” şeklinde bir mesaj geldi. Aynı bayiye gittiğimde, sistemlerinden evraklarımın onaylandığını bana gösterdiler ancak arka planda aslında evraklarımın sisteme girilmediği, bu nedenle sorun yaşandığı bilgisi verildi. Evraklarım yeniden oluşturuldu ve kargo aracılığıyla iletileceği söylendi. Kargolama poşetinde yazan 1807105276909 barkod numarasının fotoğrafını özellikle çektirdiler ve hattım bu süreçte kapansa bile müşteri hizmetlerini aradığımda bu barkod numarasını söylemem halinde hattımın dış aramalara açılacağı, çünkü sistemde gönderildi olarak görüldüğü ifade edildi.

Bugün hattım kapandı ve müşteri hizmetlerini aradığımda ise barkod numarası girebileceğim bir alan olmadığı, bu işlemin devir yaptırdığım bayiden yapılması gerektiği söylendi. Bayi müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetleri tekrar bayiye yönlendiriyor ve ortada mağdur olan kişi ben kalıyorum. Ne arama yapabiliyorum ne de parasını ödediğim paketten faydalanabiliyorum.

Ödediğim ücrete rağmen bu şekilde mağdur edilmemi ve bir birini suçlayan bu yaklaşımı Türk Telekom gibi kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadığımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, özellikle şikayetimle ilgili 1807105276909 barkod numarasının kontrol edilerek hattımın tekrar açılmasını ve kullanamadığım süreler için de gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.