Evde Sinyal Sorunu, Sağlık Riski Ve Cayma Bedeli İadesi

6 Aralık 2025 tarihinde hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve Güçlü Plus 20 GB faturalı tarifeyi kullanmaya başladım. Adana ili Çukurova ilçesi Beyazevler mahallesinde, zemin üstü yani 1. Katta oturuyorum. Buna rağmen evimin içinde telefonum neredeyse hiç çekmiyor, konuşma yapamıyor ve sağlıklı bir şekilde şebeke kullanamıyorum. Dışarıda ya da sokakta böyle bir problem yaşamazken, eve girdiğim anda şebeke tamamen kayboluyor.

Bu durum yaklaşık 4 aydır devam ediyor, ilk başta sorun telefondan kaynaklı zannettiğim için bekledim ve zaman kaybettim. Ardından 16 Mart’ta müşteri hizmetlerine başvurarak şikayet kaydı oluşturdum. 1-146840497644 numaralı kayıtla inceleme yapıldığı söylendi. Ancak daha sonra bana SMS ile bölgede herhangi bir hata veya sorun tespit edilmediği bildirildi. Adana’nın merkezinde, üstelik birinci katta oturmama rağmen ev içinde telefonun çekmemesi açıkça bir şebeke problemidir.

Yalnız yaşıyorum ve kronik tip 1 diyabet hastasıyım. Acil bir durumda telefonla iletişim kuramamam, sağlık açısından da ciddi risk oluşturuyor. Buna rağmen sorun tespit edilmedi denilerek hem şebeke problemim çözülmedi hem de hattımı taşımak zorunda kaldığım için 555 *******54 numaralı hattıma 784 TL cayma bedeli yansıtıldı. Şebeke sorunu benden kaynaklı olmadığı ve uzun süre kullanamama rağmen mağdur edildiğim için başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım.

Bu nedenle, kullanamadığım bir hizmet için benden istenen 784 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını, eğer tahsil edilirse de ücretin iade edilmesini talep ediyorum.