Ev Taşıma Ve WiFi Güçlendirici Sorunu Nedeniyle Haksız Borç Ve Abonelik İptali Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Evimi başka bir adrese taşıdım ve nakil işlemi için başvurduğumda, aboneliğimin yeni adrese taşınamayacağı söylendi. Taşınma sürecinden önce Türk Telekom üzerinden bir Wi-Fi güçlendirici siparişi vermiştim, aradan yaklaşık 1 ay 20 gün geçmesine rağmen bu ürün tarafıma hiç ulaşmadı. Kargo elime ulaşmadığı için de yeni adrese nakil işlemi yapılamayacağını belirttiler.

Ben de buna karşılık, “Hem kullanmadığım internete fatura ödetiyorsunuz hem de nakil yapmıyorsanız aboneliğimi iptal edin” diyerek aboneliğimin iptalini talep ettim. İlk etapta telefonda iptali yapmadılar, bunun üzerine e-Devlet üzerinden abonelik iptalini gerçekleştirdim. Tüm bu süreçte hizmet alamadığım ve zaten mağdur durumda olmama rağmen sistemde beni 1 fatura ödememe ek olarak yaklaşık 7 bin tl borçlu olarak gösterdiklerini e-Devlet üzerinden gördüm.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, bana bu ayın 23’ünde yine borç tutarı çıkacağını ve bunun da yaklaşık 7 bin küsur tl civarında olacağını söylediler. Buna rağmen, yaşadığım tüm aksaklıklar ve teslim edilmeyen Wi-Fi güçlendirici yüzünden hizmetten faydalanamamışken bu tutarda bir borçla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.

Abonelik / müşteri numaramın yetkililerce görülmesini ve inceleme yapılarak haksız olduğunu düşündüğüm bu yaklaşık 7 bin tl’lik borcun iptal edilmesini, ayrıca kullanamadığım dönem için ödediğim faturanın da durumum göz önünde bulundurularak değerlendirilmesini talep ediyorum.